Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

À réception de votre commande, il vous appartient de vérifier l’état du colis ainsi que la conformité des articles livrés. Toute réclamation concernant un produit manquant ou endommagé devra être formulée dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Nous vous recommandons de conserver tous les éléments d’emballage et de nous fournir, le cas échéant, des photos justificatives afin de faciliter le traitement de votre demande.

Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, en cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne sera accepté en port dû.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
magasin.nadia@gmail.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Magasin Nadia
2 rue Jacques Brel
95610 Éragny
France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse :
magasin.nadia@gmail.com

Dommages et problèmes:

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions ou articles non retournables:

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles saisonniers, y compris les articles de Noël, de Pâques et plus généralement tous les produits vendus pour des périodes festives ou événementielles limitées ;

• les services de vaisselle en céramique, porcelaine ou Mélamine 

• les articles de literie constituant des effets personnels, pour des raisons d’hygiène, notamment :

  • les oreillers ;

  • les traversins ;

  • les surmatelas ;

  • les protège-oreillers et protège-matelas ;

  • tout article de literie dont l’emballage d’origine scellé a été ouvert ;
    

• les produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés) ;

Nous n’acceptons pas non plus les retours :

• des articles en promotion ;

• des cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique avant votre achat.

Échanges:

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article concerné et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne:

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les exclusions listées à la section « Articles non retournables » demeurent applicables.

Remboursements:

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
magasin.nadia@gmail.com